杭州公交查询

杭州市地图 杭州信息网 11/19/2009 1:12:06 AM

杭州公交集团有限公司

网址:http://www.hzbus.com.cn/index.jsp

线路查询:http://www.hzbus.com.cn/content/busline/searchline.jsp

公交服务热线:85191122
 
          杭州公交85191122服务热线,是杭州市公共交通总公司受理和处理各类意见建议,提供导乘和服务咨询,帮助寻找失物等而设置的服务机构,是公交联系社会和乘客的桥梁,它的主要职能:
    1、问询:提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息。
    2、导乘:提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
    3、寻物:帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
    4、投诉:受理乘客对公交营运(安全、服务、卫生等)方面的意见
    5、沟通:了解乘客的建议和需求。
    公交85191122热线自2000年8月开通以来,一直把热线作为延伸服务的窗口,坚持“乘客至上,服务第一”的宗旨,不断强化“公交乘客一线牵,真情服务每一天”,认真受理每一个来电以及各类来信、来访、市长热线和上级有关部门转交的要求处理的事项,并严格按照规范和流程作出处理和回复。
    对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地受理,并作出解答,对您所提出的意见建议,工作人员将会认真记录,并在调查了解的基础上,进行处理和回复,对当时无法回复的会在五个工作日内作出处理,给予回复;对涉及基层单位和复杂重要事项,原则上会在五个工作日内处理和回复,当然对一些紧急事项,将会运用特别处理程序,紧急处理和回复。本热线是杭州市政府12345市长热线的联网单位,对其交办和上级有关部门转办的事项,我们会严格按照有关制度进行处理和回复。

通讯地址: 杭州市朝晖路1号
服务热线: 0571-85191122     邮编: 310004

 
 
 
 


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